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国企遭受危机,快速处理危機公關的对策有哪些?

日期: 2019-02-12 17:34:04 作者: 網絡公關

 
摘要:   這個時代不只是生意難做的一個時代,而且企業時不時的處于在一個危機的時代,公關我們隨時都得背著,搞不好下次危機的就是我們自己.  危機公關其實有很多方法,但是危機公關要我說態度還是最重要.  1海底捞 ...
  這個時代不只是生意難做的一個時代,而且企業時不時的處于在一個危機的時代,公關我們隨時都得背著,搞不好下次危機的就是我們自己.

  危機公關其實有很多方法,但是危機公關要我說態度還是最重要.

  1海底撈:鍋我背,錯我改、員工我養

  2017年8月,一度被視爲餐飲界標杆的海底撈,因食品安全衛生問題被推上了輿論的風口浪尖。

  照片顯示,在海底撈廚房內老鼠鑽食品櫃、火鍋漏勺掏下水道、員工將掃帚簸箕抹布與餐具一池清洗、洗碗機內部積累一層厚厚的油汙……

  在海底撈被爆出食品安全問題三個小時後,這家知名餐飲企業給出了一個堪稱“危機公關範本”的聲明。簡要概括爲:“鍋我背、錯我改、員工我養”,引發又一輪輿論高潮。

  2惠普公司:“知錯就改、現金補償”

  惠普在之前發布暗影精靈III代Plus遊戲本時,官方宣傳中爲了強調産品散熱效果,特別指出其采用雙風扇5根熱管的散熱設計。

  但當不少消費者拿到手後發現此前被重點宣傳的5根散熱管,竟變成了3根,紛紛表示不滿。


  惠普電腦官微發布聲明,將對2017年8月1日到3日在大陸地區購買了該産品的玩家進行補償,如果玩家選擇退貨的話,則根據實際購買價格提供3倍現金補償。這就是蠻好的公關手段,所謂的“知錯就改、現金補償”,這在很多國家、很多領域都是行得通的。

  3網易嚴選:借力打力,“網易嚴選退錢啦”

  5月23日,“最生活毛巾”發布了一篇公關檄文,《致丁磊:能給創業者一條活路嗎?》,人稱“毛巾哥”的創始人控訴網易嚴選的一款毛巾産品侵權。毛巾哥表示,網易嚴選違規侵權使用“G20專供”字眼描述産品。

  網易嚴選在第二天發文回應,文中闡述了ODM模式,表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同,因此並未侵權。同時,推送中扒了最生活抄襲黑曆史和其受雷軍投資的現況,避免輿論抨擊網易以大欺小。

  一個誠懇的態度就容易讓負面繼續大肆宣傳,但是除了態度之外我們也需要一些手段去配合做危機公關

  第一步:堵住信息根源

  網絡上的信息,不是憑空而來的,每一條信息的背後,一定是有人在操縱。所以,處理負面信息最根本的方法是,從源頭入手,先找到信息發布者,把信息源頭堵住,再考慮善後的問題,否則,即使做再多的公關工作,也可能都是徒勞的。

  第二步:進行正面澄清當然,並不是所有的負面信息都能從根源上解決,比如對于一些沒事找事、無中生有的,或者是與事實有出入的信息,我們完全可以勇敢面對,正面澄清。如果處理當得,不僅會消除所有的負面影響,甚至還會獲得許多意想不到的好處。其實現在不少公司,已經把負面信息應用到推廣上面了。

  第三步:刪除負面信息對于一些無法化解的矛盾和信息,只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊,故意編造虛假內容,此類信息通過前兩個步驟無法處理,只能刪除。不過這是下策,能不用則不用。刪除負面信息,主要有兩種方式:一是企業自行聯系負面信息所在平台刪除;二是委托第三方機構幫忙刪除。

  第四步:壓制負面信息當前面三步都無法處理掉信息,且負面信息太多、影響太大時,只能動用最後一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說,就是通過一些技術手段,讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時,使搜索結果頁中不出現負面信息(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸,但至少可以將負面影響降到最低。這個方法聽起來很高深,其實操作起來並不複雜,就是對SEM方法的具體運用。其核心策略是通過在一些權重高的第三方網站發布大量包含關鍵詞的正面信息來實現對負面信息的壓制。
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