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危機公關处理的流程有哪些?怎样提前预防危机的发生?

日期: 2019-03-05 15:52:37 作者: 網絡公關

 你知道危機公關的處理流程麽?


一、危機發生前預防

  

  即使迄今爲止無危機發生,企業也應在日常建立一個評估體系:

  1、信息監測(設置網站和論壇信息的監測預警)。

  2、信息和媒介影響評估體系。

  3、應對口徑(提前准備好有說服力的新聞稿資料)。

  4、與代理公司或者網站多加聯系,做好産品的統一宣傳。

  

  二、危機發生時的針對性戰略

  

  1、新聞發布闡述事實

  

  應選擇新聞發布的准確時間以及最合適地點。企業應盡早確定新聞發布時間,這樣能夠增加消費者的信任度;地點應選在主流媒介的所在地,有利于更全面、更直接地與目標進行溝通。

  

  2、負面信息處理方法

  

  負面信息處理主要包括刪除和壓制兩方面,刪除我就不多說了,負面壓制時應注意分析SEO數據、發布平台,之後,選擇合適的第三方平台,發布提前准備的十多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容,之後跟進壓制效果。

  

  三、危機發生後的善後工作

  

  處理危機之後,公衆對發生危機的企業會非常敏感,所以善後管理工作一定要及時跟進,以消除對公衆的影響。企業應對危機進行總結及評估,找出危機管理中的問題,另一方面,應對企業本身出現的問題進行整頓。當然,危機並不一定都有害,也會給企業的經營打開一扇“新窗子”,企業應在危機中尋找新的商機。
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