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你对危機公關了解多少?危機公關常见的三个误区是什么?

日期: 2019-03-05 10:23:06 作者: 網絡公關

出現危機公關後一定要理性分析,不能過急過燥,才能更好的尋求解決的方法和思路,大发体育官网【AG集团网址:ag88vip.me】認爲危機公關有三個誤區

 如下:  危機公關失误一:虚假信息不处理,相信清者自清?  中国的俗话就是:清者自清,浊者自浊。如果企业遇到危机还秉持着这样的一个做法,公众更偏向于后面四个字:浊者自浊。既然你不出来向我们解释清楚,那你就是默认了。  俗话说的好:好事不出门,坏事传千里。一个企业发生什么不好的大事,既满足了公众看热闹的心理,也是给竞争对手一个打压你的机会。所以,千万不要再相信什么清者自清,浊者自浊的话,都是骗人的!虚假信息不及时处理,又不知道这是不是真的虚假,也没有那么多时间去探寻事情的真假性,所以,万一大家真的相信了呢?  拓视建议,遇到虚假信息真正的处理方式应该是这样的:及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明,必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的,并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注,并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。  危機公關失誤二:一味打壓,死不認錯? 從小我們受到的教育便是:犯錯了要勇于承認並改正。可是有些企業並沒有真正了解到危機公關中及时承认错误的重要性。对于这样的情况,拓视不得不说,当一件事情已经显而易见是你的错误的时候,你是哪里来的底气继续坚持自己是对的?  因此,企业首先应该弄清楚事情的来弄去脉;了解大众对事情已经了解到了怎样的程度;及时站出来承认错误,表明企业在经营管理方面存在问题,并向公众解释事情发生的前因后果;表示接受公众监督,以后一定不会再犯类似错误,并且还要说自己以后一定会做的更好。  当然,事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情,并进行相关报道,将网络上的负面信息热度降下去。  危機公關失误三:不及时认错,答非所问? 公众不是傻子,毕竟从小就在学习总结文章大意,从小就知道回答的问题一定要答到点上,不然会扣分。如果一个企业不能正确解答公众疑问,不能真正维护消费者的合法权益,你难道真的是想靠打太极蒙混过关?  在认错的时候态度好一点;将事情起因还原,对当事人进行及时的安抚;了解大众对事情的关注点在哪,回答大家真正关注的问题,不要想着打擦边球;阐明自己以后会怎样做,不会再让大家失望。 
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